Kontakt
Aktualisiert 2026-09-15
Unser Live-Chat rund um die Uhr
Brauchen Sie Hilfe? Unser Live-Chat ist Ihr direkter Draht zu uns. Er steht Ihnen 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen die Woche zur Verfügung, und wird auf Englisch betreut.
Öffnen Sie das Chat-Fenster, sobald Sie eingeloggt sind. So können wir Ihr Konto sofort zuordnen und Ihre Frage ohne lange Umwege beantworten. Egal wie klein das Anliegen wirkt – schreiben Sie uns.
Das gehört in Ihre Nachricht
Möchten Sie eine schnelle Antwort? Dann helfen uns ein paar Angaben enorm. Halten Sie diese Details bereit, bevor Sie den Chat starten:
| Angabe | Warum wir sie brauchen |
|---|---|
| Registrierte E-Mail-Adresse | zur eindeutigen Kontozuordnung |
| Benutzername | schnelleres Auffinden Ihres Profils |
| Datum und Uhrzeit des Vorfalls | Nachvollziehen von Transaktionen |
| Transaktions- oder Spielrunden-ID | präzise Prüfung einzelner Vorgänge |
| Screenshot (falls vorhanden) | Fehler werden sichtbar dokumentiert |
Teilen Sie niemals Ihr vollständiges Passwort mit. Wir fragen es nie ab.
Hilfe beim Spielverhalten
Spielen soll Freude bereiten, nicht belasten. Merken Sie, dass die Kontrolle nachlässt? Sprechen Sie uns an. Wir richten auf Wunsch Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss ein.
Kostenlose, vertrauliche Beratung erhalten Sie außerdem bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de sowie telefonisch unter 0800 1 372 700. Mehr Werkzeuge zeigt unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Angebote gelten ausschließlich für Personen ab 18 Jahren.
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Schildern Sie den Fall zuerst unserem Support über den Live-Chat. Wir dokumentieren Ihr Anliegen und suchen eine Lösung.
Bleibt Ihr Problem ungeklärt, können Sie eine förmliche Beschwerde einreichen; wir leiten diese intern an eine höhere Stelle weiter. Kommt es dennoch zu keiner Einigung, steht Ihnen der Weg zur zuständigen Regulierungsbehörde offen. Die vollständigen Regeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Verifizierung (KYC)
Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Diese Kontrolle schützt Ihr Guthaben und erfüllt regulatorische Pflichten unserer Lizenz der Tobique Gaming Commission (Lizenznummer 0000002).
Üblich sind ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Zahlungsnachweis. Laden Sie klare, unbeschnittene Aufnahmen hoch. Fragen zum Prüfstatus? Unser Chat-Team informiert Sie über den aktuellen Stand. Wie wir Ihre Dokumente verarbeiten, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.